Conflicten als kans tot groei
Conflicten zijn onvermijdelijk in menselijke relaties — ook op de werkvloer. Maar hoe we ermee omgaan, maakt het verschil.
Bemiddeling biedt organisaties een krachtige en menselijke aanpak om met conflicten om te gaan. Door ruimte te geven aan dialoog en herstel, ontstaat niet alleen rust, maar ook hernieuwd vertrouwen en betrokkenheid. Een neutrale derde, de bemiddelaar, begeleidt dit proces.
Zeker in tijden van grote verandering en complexiteit is het voor organisaties aangewezen om spanningen tijdig te detecteren en te zien voor wat ze zijn: een belangrijk signaal om te detecteren wat aandacht vraagt.
Aanpak
Wij vertrekken vanuit een positieve conflictvisie. Een conflict hoeft niet destructief te zijn — het kan net een kans bieden voor groei, verandering en herstel van de samenwerking.
Bemiddeling biedt een gestructureerd proces waarin de betrokkenen hun zorgen, behoeften en verlangens kunnen uitspreken. Vanuit die openheid kunnen wederzijds begrip en duurzame oplossingen ontstaan, zowel in het belang van de betrokkenen als van de organisatie.
"Wat begon als uitingen van onbegrip en onzekerheid binnen ons team, dreigde binnen ons team te escaleren tot een situatie waarin we naast elkaar aan het praten waren waren. Lieve bracht helderheid in de onderliggende spanningen en benoemde wat er onuitgesproken bleef. Ze hielp ons om oude patronen te doorbreken en opnieuw te verbinden vanuit begrip en gelijkwaardigheid. Haar aanpak is even stevig als empathisch: ze durft door te vragen, zonder oordeel. Dankzij haar bemiddeling konden we terug in vertrouwen aan de slag en maakte ons als team veerkrachtig om de nieuwe uitdaging aan te gaan, nl een fusie met een andere gelijkaardige organisatie waar we vandaag samenwerken vanuit meer openheid en wederzijds respect."
Hilde D. - ex-Baf
Wanneer is bemiddeling aangewezen?
Bemiddeling is bijzonder waardevol in situaties waar onderlinge spanningen of conflicten vastlopen. Denk aan:
​
Collega’s, teams of afdelingen die niet meer met elkaar willen samenwerken
-
​
Het beschuldigen van elkaar telkens wanneer iets misloopt
-
​
Onvermogen om te luisteren naar elkaar
-
​
Spanningen tussen leidinggevende en medewerker(s)
-
​
Communicatieproblemen die onderling niet opgelost raken
-
​
Hoge escalatiegraad en tunnelvisie
-
​
Hoogoplopende discussies waar men niet uitgeraakt
-
​
Collega’s die zeggen: “het is hier precies een kleutertuin”
-
​
Beschadigd vertrouwen
​
In al deze gevallen kan bemiddeling een veilige ruimte creëren waarin betrokkenen hun zorgen, behoeften en verlangens kunnen uitspreken. Vanuit die openheid kunnen wederzijds begrip en duurzame afspraken ontstaan — in het belang van zowel de betrokken personen als de bredere organisatie.
De rol van de bemiddelaar
De bemiddelaar is geen rechter, adviseur of coach. De bemiddelaar zorgt ervoor dat het gesprek veilig, respectvol en doelgericht verloopt:
De bemiddelaar:
-
Stimuleert open communicatie
-
Faseert en structureert het gesprek
-
Bewaakt het proces en de voortgang
-
Is onpartijdig en neutraal
-
Legt geen oplossingen op, maar begeleidt partijen naar hun eigen antwoorden
-
Zorgt voor een discrete en vertrouwelijke behandeling van alle inhoudelijke informatie
​
De kracht van bemiddeling ligt erin dat de oplossing gedragen wordt door de betrokkenen zelf. Zo ontstaat eigenaarschap, herstel van vertrouwen en duurzame samenwerking.
Verloop van een bemiddeling
Een bemiddelingstraject verloopt in verschillende, zorgvuldig opgebouwde fases:
​
-
Intakegesprek:
Kennismaking met de betrokkenen, toelichting van het proces en afspraken rond vertrouwelijkheid -
Exploratiefase:
Ruimte voor iedere partij om zijn/haar verhaal te doen en ik kaart brengen van noden, zorgen en verlangens -
Onderhandeling en dialoog:
Onderzoeken van gemeenschappelijke belangen en realistische oplossingen -
Afronding:
Vastgelegen van heldere afspraken en indien nodig opvolging hiervan
​
Afhankelijk van de complexiteit en het aantal betrokkenen kunnen er meerdere gesprekken per fase nodig zijn. Dit gebeurt altijd in overleg.
"Peace is not the absence of conflict, it is the ability to handle conflict by peaceful means."
Ronald Reagan